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女性向け通販事業CS(カスタマーサクセス/サポート)【株式会社HRC】

営業/カスタマーサポート・コールセンター運営株式会社HRC東京都豊島区高田
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求人の特徴

急募

交通費支給

リモート・在宅OK

履歴書不要

賞与あり

正社員

WEB面談可

業務内容

■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行(電話、LINE、SMS…)
例)電話:定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
  LINE:継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策:様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・1to1取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策)
例)取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進

お客様と企業の懸け橋!

※本求人は、KOコンサルティング株式会社による人材紹介サービスでの求人ご紹介となります

応募資格

【必須】
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方

【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問
・通販経験者
・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず

求める人物像

・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず

募集要項

職種営業/カスタマーサポート・コールセンター運営
雇用形態正社員
勤務体系固定時間制
就業時間【勤務時間】 9:30~18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
賃金
想定年収:450万円~550万円
想定月収:321,000円~392,000円
【給与内訳】
基本給:268,549円~327,947円
固定残業手当:月25時間分、52,451円~64,053円
※超過分は別途支給。

昇給:年2回
賞与:年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給)
試用期間:3ヶ月
固定残業の有無あり
固定残業数:25.0時間
固定残業代:52451円
試用期間の有無なし
賞与年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給)
待遇
<柔軟な働き方をサポート>
✔️ 申請制リモートワーク制度
- 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度
✔️ 通院中抜け休暇制度
- 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート

<多様な休暇制度>
✔️ Ms.(ミズ)休暇制度
- 女性特有の健康管理に配慮した休暇制度
✔️ 家族看護休暇制度
- 大切な家族の看護に必要な時間を確保
✔️ アニバーサリー休暇制度
- 記念日や特別な日を大切にできる制度

✔️ ベビーシッター補助制度
- 子育てと仕事の両立をサポート

<生活支援制度>
✔️ 住宅手当
- 住宅手当(3.5万円/月)(条件:高田馬場駅より半径5km以内)
✔️ 引越し手当
- 内定承諾後の引越しも対象(入社4ヶ月目以降に支給)
✔️ 自宅防災備品購入手当
- 安心・安全な生活のためのサポート
✔️ 実家帰省手当
- ご実家(実の親がお住まいの場所)への帰省を支援

<女性の健康サポート>
✔️ AMH検査(卵巣予備能検査)無料提供
- にしたんARTクリニックでの無償サービス
✔️ ピル代・婦人科受診費用補助
- 女性特有の健康管理をサポート

<健康管理支援>
✔️ 健康診断充実プラン
- オプション検査費用補助
- 再検査費用補助
✔️ 禁煙支援制度
- 禁煙外来費用補助で健康的な生活を応援

その他、基本的な福利厚生も整備されています

■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
■食事会(達成会・歓迎会・誕生日会など)
■各種イベント有り(忘年会、スポーツイベントなど)
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■交通費支給有り(限度額:月2万円)
※バス利用の場合は直線距離2km以上で支給対象になります。

私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実した休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。
休日
【休日・休暇】
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■GW休暇
■夏季休暇(5日)
■年末年始休暇(9日)
■有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
■慶弔休暇
■特別休暇

※産休・育休取得実績あり
年間休日数120日
必要な経験等
【必須】
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方

【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問
・通販経験者
・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験
必要な免許・資格
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
就業場所東京都豊島区高田
勤務先会社名株式会社HRC
勤務先会社本社所在地東京都豊島区高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階
勤務先事業内容
■HRCのミッション、ビジョン
20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人、6ブランド(子会社2社)をグループ展開し、
「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます!
受動喫煙防止措置喫煙スペースあり
採用人数2
応募書類等面接時には履歴・職務経歴書が必要となります

紹介会社情報

企業名KOコンサルティング株式会社
業種人材派遣・人材紹介
代表者名奥田恭一郎
所在地東京都新宿区西新宿7丁目8-12 昇立西新宿ビル9F
事業内容
有料職業紹介
13-ユ-314726
電話番号03-6279-2787

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