求人の特徴
急募
交通費支給
リモート・在宅OK
履歴書不要
賞与あり
正社員
WEB面談可
業務内容
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行(電話、LINE、SMS…)
例)電話:定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
LINE:継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策:様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・1to1取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策)
例)取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
お客様と企業の懸け橋!
例)電話:定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
LINE:継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策:様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・1to1取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行(現状の数値分析・改善施策)
例)取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施...
■業務委託をしているコールセンターの数値管理(継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など)・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
お客様と企業の懸け橋!
※本求人は、KOコンサルティング株式会社による人材紹介サービスでの求人ご紹介となります
応募資格
【必須】
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問
・通販経験者
・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問
・通販経験者
・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
求める人物像
・SV(スーパーバイザー)のご経験
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
・コールセンター管理者・オペレーター経験
・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方
・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず
募集要項
職種 | 営業/カスタマーサポート・コールセンター運営 |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
勤務体系 | 固定時間制 |
就業時間 | 【勤務時間】 9:30~18:30(実労働時間8時間、休憩1時間) |
賃金 | 想定年収:450万円~550万円 想定月収:321,000円~392,000円 【給与内訳】 基本給:268,549円~327,947円 固定残業手当:月25時間分、52,451円~64,053円 ※超過分は別途支給。 昇給:年2回 賞与:年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給) 試用期間:3ヶ月 |
固定残業の有無 | あり 固定残業数:25.0時間 固定残業代:52451円 |
試用期間の有無 | なし |
賞与 | 年2回 (7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給) |
待遇 | <柔軟な働き方をサポート> ✔️ 申請制リモートワーク制度 - 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度 ✔️ 通院中抜け休暇制度 - 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート <多様な休暇制度> ✔️ Ms.(ミズ)休暇制度 - 女性特有の健康管理に配慮した休暇制度 ✔️ 家族看護休暇制度 - 大切な家族の看護に必要な時間を確保 ✔️ アニバーサリー休暇制度 - 記念日や特別な日を大切にできる制度 ✔️ ベビーシッター補助制度 - 子育てと仕事の両立をサポート <生活支援制度> ✔️ 住宅手当 - 住宅手当(3.5万円/月)(条件:高田馬場駅より半径5km以内) ✔️ 引越し手当 - 内定承諾後の引越しも対象(入社4ヶ月目以降に支給) ✔️ 自宅防災備品購入手当 - 安心・安全な生活のためのサポート ✔️ 実家帰省手当 - ご実家(実の親がお住まいの場所)への帰省を支援 <女性の健康サポート> ✔️ AMH検査(卵巣予備能検査)無料提供 - にしたんARTクリニックでの無償サービス ✔️ ピル代・婦人科受診費用補助 - 女性特有の健康管理をサポート <健康管理支援> ✔️ 健康診断充実プラン - オプション検査費用補助 - 再検査費用補助 ✔️ 禁煙支援制度 - 禁煙外来費用補助で健康的な生活を応援 ★その他、基本的な福利厚生も整備されています ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■食事会(達成会・歓迎会・誕生日会など) ■各種イベント有り(忘年会、スポーツイベントなど) ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■交通費支給有り(限度額:月2万円) ※バス利用の場合は直線距離2km以上で支給対象になります。 私たちは、従業員一人ひとりの多様なライフスタイルを尊重し、働きやすい環境づくりに努めています。充実した休暇制度や柔軟な働き方に加え、日々のオフィスライフまで、きめ細やかにサポート。仕事とプライベートの充実した両立を実現できる環境を整えています。 |
休日 | 【休日・休暇】 ■完全週休2日制(土・日)、祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇(9日) ■有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日) ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり |
年間休日数 | 120日 |
必要な経験等 | 【必須】 HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方 【いずれか必須】 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方(toB.toC問わず)※業界不問 ・通販経験者 ・コールセンター(SV)管理者・オペレーター経験 |
必要な免許・資格 | ・SV(スーパーバイザー)のご経験 ・コールセンター管理者・オペレーター経験 ・マネジメント、リーダー業務のご経験がある方 ・サービス企画・提案営業の経験者※toC,toB問わず |
就業場所 | 東京都豊島区高田 |
勤務先会社名 | 株式会社HRC |
勤務先会社本社所在地 | 東京都豊島区高田3-14-29KDX高田馬場ビル5階 |
勤務先事業内容 | ■HRCのミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人、6ブランド(子会社2社)をグループ展開し、 「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます! |
受動喫煙防止措置 | 喫煙スペースあり |
採用人数 | 2 |
応募書類等 | 面接時には履歴・職務経歴書が必要となります |
紹介会社情報
企業名 | KOコンサルティング株式会社 |
---|---|
業種 | 人材派遣・人材紹介 |
代表者名 | 奥田恭一郎 |
所在地 | 東京都新宿区西新宿7丁目8-12 昇立西新宿ビル9F |
事業内容 | 有料職業紹介 13-ユ-314726 |
電話番号 | 03-6279-2787 |