■カスタマーサクセスの役割
弊社のカスタマーサクセスは、インフラ産業に特化したダイレクトリクルーティング事業で、採用したい企業様と仕事を探している求職者様をマッチングする役割を担当しています。

仕事を探している求職者様のキャリアプランや、現職での悩みなどをヒアリングし、セールスが契約した企業の中でマッチする求人を見つけ、求職者に求人を、企業に求職者の提案を行い、採用・入社までサポートします。

人材紹介事業との違いとしては、求職者様の流入及びそこに伴う顧客温度感です。
対応いただく求職者様は基本的にはスカウトに反応があった方になります。
そのため、通常の人材紹介よりは転職温度感は高い方々が多いです。

インフラ産業は市場規模100兆円を超えるスケールでありながら採用難が続いており、人材紹介の介在価値が非常に高い業界です。課題感の強い企業・求職者と直接やり取りして価値提供できるため、業界への貢献実感を強く感じることができます。

■カスタマーサクセスの業務全体の流れ
カスタマーサクセスが、1名の求職者の入社までに関わる業務の流れは下記になります。

1．初回面談
2．求職者に求人の提案
3．企業に求職者の打診
4．日程調整・選考対策
5．入社までのフォロー

・マーケットの中でも未開拓な事業のため、自分たちが市場を作っている、広げている実感を得られる
・RA/CA両面で行うため、成果や結果に対して自分の貢献度合いを強く感じられる
・組織拡大フェーズに伴い、リーダーやマネジメントの経験を早期に積める
・他部署やマネージャーなどとの距離も近く、自分の業務以外のインプットも多く得られる
・toC/toB双方の課題を解決する業務のため、課題解決スキル獲得及び貢献ができる
・合理的な意思決定を重んじる組織のため、無駄な忖度に気を取られず、事業を伸ばすこと、成長することにフォーカスできる
・成果が収入に紐づくため、結果を出せば年齢が若くても給与を上げていくことができる
・複数事業を行っているため、一定経験を積んだ後、他の職種や事業へとキャリアチェンジを社内で行える
・成長意欲の高いメンバーが多いフェーズのため、周りとともに議論や切磋琢磨できる環境がある
・今後の転職においても市場価値の高い経験を積める

・プレックスのミッション、バリューへの共感
・個人,法人問わず販売接客/営業経験
・目標数字があり、それに向かって達成するための努力をされた経験
■目標達成意欲
目標達成意欲が強く、目標と現実のギャップを埋めるために徹底的に努力できる
■業務遂行能力の高い方
・タスクの処理スピードが早く、タスクとタスクのインターバル短く、複数タスクも並行処理でき、もれなく期日通りに完了できる方
・曖昧なことあれば自分から他の人に相談するなど、主体的に行動できる方
人から好かれる愛嬌、誠実性ある方
■新規開拓または、それに準じる経験が少しでもある方

■目標達成意欲
目標達成意欲が強く、目標と現実のギャップを埋めるために徹底的に努力できる
■業務遂行能力の高い方
・タスクの処理スピードが早く、タスクとタスクのインターバル短く、複数タスクも並行処理でき、もれなく期日通りに完了できる方
・曖昧なことあれば自分から他の人に相談するなど、主体的に行動できる方
人から好かれる愛嬌、誠実性ある方
■新規開拓または、それに準じる経験が少しでもある方