サービスエンジニア / フィールドエンジニア【カスタマーサポート】
ITエンジニア関連/ITヘルプデスク・カスタマーサポート株式会社セキュア東京都新宿区西新宿
募集要項
| 職種 | ITエンジニア関連/ITヘルプデスク・カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 求人の特徴 | 急募 履歴書不要 正社員 WEB面談可 |
| 業務内容 | ▼ ミッション ・弊社ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為の、カスタマーサポート業務 ▼ 業務内容 ・ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応 ・システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなどをカスタマーサポートで対応します。） ▼ 具体的な業務 （オンサイトでの主な業務内容） ・システム障害発生のお客様先での障害切り分け ・障害対応 ・システム設定 ・機器交換、等 （オフサイトでの主な業務内容） ・システム障害の検証 ・メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。） ▼ スキルのサポート体制 OJTも組み合わせた、入社後1～3ヶ月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3ヶ月を目途に独り立ちとなります。 ▼ 仕事の醍醐味 直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。 お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。 コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。 ※本求人は、KOコンサルティング株式会社による人材紹介サービスでの求人ご紹介となります |
| 応募資格 | 以下全て満たす方 ◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方 ◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方 ◯普通自動車免許 ◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方 ◯監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方 |
| 求める人物像 | ◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方 ◯監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方 |
| 勤務体系 | 固定時間制 |
| 就業時間 | 始業：9:00 終業：18:00 所定労働時間8時間、休憩1時間（12:00 - 13:00） |
| 賃金 | 月給：345,500円～494,900円 【月給の内訳】 基本給：262,500円～ 固定時間外（40時間相当）：83,000円～ ※超過分は別途支給。 合計：345,500円～ |
| 固定残業の有無 | なし |
| 試用期間の有無 | あり 試用期間中の条件：3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません） 月給：345500円~494900円 試用期間中の固定残業：なし |
| 待遇 | ・表彰制度 ・インセンティブ制度 ・役職手当 ・出張手当 ・従業員紹介制度 ・各種社会保険完備 |
| 休日 | ・完全週休２日制（土、日）祝 ・慶弔休暇 ・年末年始 ・夏季休暇※7~9月の間に3日間自由に取得可能 ・GW休暇 ・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）（時間単位での有休取得が可能） ・産前産後休暇・育児休暇 ※5日以上の連続休暇の取得が可能です。 |
| 加入保険等 | 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり |
| 年間休日数 | 124日 |
| 必要な経験等 | 以下全て満たす方 ◯業界・職種問わず、エンドユーザーと直接コミュニケーションをとる業務を行っていた方 ◯ネットワークの構造や仕組み、基本的な原理や用語の知識がある方 ◯普通自動車免許 |
| 必要な免許・資格 | ◯ネットワークエンジニアの実務経験、ハブやルーターなど、ネットワーク機器に関する詳しい知識をお持ちの方 ◯監視カメラ（防犯カメラ）システム、入退室管理（アクセスコントロール）システムについて、施工管理経験、もしくはオンサイトの障害対応の経験がある方 |
| 就業場所 | 東京都新宿区西新宿 |
| 沿線・最寄駅 | 都営大江戸線「都庁前駅A6出口」,東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」,R線･小田急線･京王線「新宿駅西口」 |
| 勤務先会社名 | 株式会社セキュア |
| 勤務先会社本社所在地 | 東京都新宿区西新宿２丁目６－１ 新宿住友ビル ２０階 |
| 勤務先事業内容 | セキュリティソリューション事業 |
| 受動喫煙防止措置 | 喫煙スペースあり |
| 採用人数 | 3 |
| 応募書類等 | 面接時には履歴・職務経歴書が必要となります |
紹介会社情報
| 企業名 | KOコンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 業種 | 人材派遣・人材紹介 |
| 代表者名 | 奥田恭一郎 |
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿7丁目8-12 昇立西新宿ビル9F |
| 事業内容 | 有料職業紹介 13－ユ－314726 |
| 電話番号 | 03-6279-2787 |